Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

CEE Security
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia

Última actualización: octubre de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de CEE Security, así como las condiciones aplicables a las solicitudes de información, cotizaciones, contratación de servicios y adquisición de productos que se realicen a través de los canales habilitados por la empresa.

Para efectos de estos términos, se entenderá como CEE Security la empresa responsable de la operación del sitio web y de la comercialización y/o prestación de los productos y servicios ofrecidos a través de sus canales.

Ciudad: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
WhatsApp: +57 318 7808615

El acceso y uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones en lo que resulte aplicable.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web de CEE Security, el usuario manifiesta que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

Cuando el usuario realice una solicitud de cotización, contratación, compra o cualquier otra operación comercial, deberá aceptar las condiciones particulares aplicables a dicha operación.

Cuando una contratación se formalice mediante una cotización, propuesta comercial, orden de servicio, contrato o documento equivalente, las condiciones particulares allí establecidas podrán complementar estos Términos y Condiciones.

En caso de existir una contradicción entre estos términos y las condiciones particulares de un contrato válidamente celebrado, prevalecerán estas últimas en aquello que haya sido expresamente acordado, siempre que no contradigan normas de obligatorio cumplimiento.

3. USO DEL SITIO WEB

El sitio web de CEE Security tiene como finalidad proporcionar información sobre la empresa, sus productos, servicios, soluciones y canales de contacto.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y de conformidad con la legislación colombiana.

Está prohibido utilizar el sitio web para:

  • Realizar actividades ilícitas.

  • Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información.

  • Introducir código malicioso, virus o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.

  • Realizar actividades que puedan afectar la disponibilidad o seguridad del sitio web.

  • Utilizar información del sitio con fines fraudulentos.

  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

  • Utilizar formularios de contacto para enviar información falsa, engañosa o maliciosa.

  • Realizar actividades que puedan perjudicar los derechos o intereses de CEE Security o de terceros.

CEE Security podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte actividades que puedan comprometer su seguridad o funcionamiento.

4. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CEE Security procura que la información publicada en el sitio web sea clara, suficiente y actualizada.

Sin embargo, las características, disponibilidad, precios, especificaciones técnicas, tiempos de entrega y condiciones de determinados productos o servicios podrán variar.

Cuando una operación comercial requiera una cotización específica, las condiciones definitivas serán las establecidas en la propuesta comercial, cotización, contrato u orden de servicio correspondiente.

Las imágenes utilizadas en el sitio web pueden tener fines ilustrativos y pueden existir diferencias menores respecto del producto físico, especialmente cuando se trate de productos fabricados o comercializados por terceros.

5. COTIZACIONES

Las solicitudes de cotización realizadas a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales no constituyen por sí mismas una aceptación definitiva de compra ni obligan a CEE Security a celebrar una operación comercial.

Las cotizaciones podrán incluir, según corresponda:

  • Productos.

  • Servicios.

  • Cantidades.

  • Precios.

  • Impuestos.

  • Costos de instalación.

  • Costos de transporte o desplazamiento.

  • Tiempos estimados.

  • Condiciones de pago.

  • Garantías.

  • Vigencia de la oferta.

  • Otras condiciones particulares del proyecto.

La vigencia de cada cotización será la indicada en el documento correspondiente.

Si una cotización no establece expresamente un plazo de vigencia, CEE Security podrá actualizar sus precios o condiciones antes de formalizar la contratación.

6. PRECIOS

Los precios de los productos y servicios serán informados al cliente antes de formalizar la operación comercial.

Cuando corresponda, los precios incluirán los impuestos aplicables.

Los costos adicionales, como transporte, instalación, desplazamientos, materiales adicionales o servicios complementarios, serán informados cuando sean aplicables.

En las operaciones de comercio electrónico, CEE Security procurará presentar al consumidor el precio total de la operación y los costos adicionales aplicables antes de finalizar la transacción, conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

7. FORMALIZACIÓN DE LA CONTRATACIÓN

La contratación de productos o servicios podrá formalizarse mediante:

  • Aceptación de una cotización.

  • Orden de compra.

  • Contrato.

  • Orden de servicio.

  • Aceptación electrónica.

  • Confirmación escrita.

  • Pago correspondiente.

  • Otros mecanismos que permitan demostrar la voluntad de las partes.

Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, CEE Security podrá conservar registros de la aceptación, comunicaciones y demás información relacionada con la operación.

La legislación colombiana reconoce la validez de las operaciones comerciales realizadas mediante mensajes de datos y medios electrónicos.

8. PAGOS

Los medios de pago disponibles serán informados al cliente de acuerdo con el producto, servicio o modalidad de contratación.

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para completar el proceso de pago.

CEE Security podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago, en cuyo caso el procesamiento de la información relacionada con el pago podrá estar sujeto también a los términos y políticas de dichos proveedores.

Una vez confirmado el pago, CEE Security procederá con la gestión correspondiente de acuerdo con las condiciones de la compra, cotización o contrato.

9. ENTREGA DE PRODUCTOS

Cuando CEE Security comercialice productos con entrega física, el plazo de entrega será informado previamente al cliente.

El tiempo de entrega podrá depender de factores como:

  • Disponibilidad del producto.

  • Ubicación del cliente.

  • Transportadora.

  • Disponibilidad del fabricante o proveedor.

  • Condiciones logísticas.

  • Características especiales del pedido.

En las operaciones de comercio electrónico, CEE Security informará previamente el tiempo de entrega correspondiente, de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

Si un producto no se encuentra disponible, CEE Security informará al cliente y gestionará la situación de acuerdo con las alternativas y derechos establecidos por la legislación aplicable.

10. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Los servicios ofrecidos por CEE Security podrán incluir, entre otros:

  • Instalación de sistemas de seguridad.

  • Instalación de cámaras de seguridad.

  • Sistemas de videovigilancia.

  • Sistemas de alarma.

  • Control de acceso.

  • Configuración de equipos.

  • Mantenimiento.

  • Soporte técnico.

  • Integración de sistemas.

  • Servicios relacionados con seguridad electrónica.

  • Otros servicios descritos en la respectiva propuesta comercial.

El alcance específico de cada servicio será el establecido en la cotización, propuesta, contrato u orden de servicio correspondiente.

11. CONDICIONES DE INSTALACIÓN

Cuando un servicio incluya instalación, el cliente deberá garantizar el acceso al lugar y las condiciones necesarias para ejecutar los trabajos.

Dependiendo de la naturaleza del proyecto, esto puede incluir:

  • Acceso al inmueble.

  • Disponibilidad de energía eléctrica.

  • Acceso a Internet cuando sea necesario.

  • Espacios adecuados para la instalación.

  • Permisos de ingreso.

  • Autorizaciones del propietario o administrador.

  • Infraestructura adecuada.

  • Condiciones de seguridad para el personal técnico.

Si las condiciones del inmueble son diferentes a las informadas inicialmente, CEE Security podrá informar al cliente sobre la necesidad de trabajos adicionales, materiales adicionales o ajustes en el alcance del servicio.

Cualquier trabajo adicional que genere un costo deberá ser informado y, cuando corresponda, aprobado por el cliente antes de su ejecución.

12. GARANTÍAS

Los productos y servicios ofrecidos por CEE Security estarán sujetos a las garantías legales y comerciales que correspondan.

Cuando un producto sea fabricado por un tercero, podrán aplicar adicionalmente las condiciones de garantía establecidas por el fabricante.

Las condiciones específicas de garantía podrán estar indicadas en:

  • La factura.

  • La cotización.

  • La propuesta comercial.

  • El contrato.

  • La ficha técnica.

  • La documentación del fabricante.

  • La Política de Reembolsos, Cambios y Garantías de CEE Security.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos de garantía reconocidos por la legislación colombiana. El Estatuto del Consumidor establece la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos en los términos legalmente aplicables.

13. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y RETRACTO

Las devoluciones, reembolsos, cambios y solicitudes de retracto se regirán por la legislación colombiana y por la Política de Reembolsos, Cambios y Garantías de CEE Security.

Cuando el derecho de retracto resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los términos y bajo las condiciones previstas por la normativa vigente.

No todos los productos o servicios están necesariamente sujetos al derecho de retracto, por lo que deberán tenerse en cuenta las excepciones establecidas legalmente.

En operaciones de comercio electrónico también podrán resultar aplicables las normas sobre reversión del pago en los casos establecidos por la ley.

14. CANCELACIÓN DE SERVICIOS

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse a CEE Security lo antes posible.

Las condiciones de cancelación podrán depender de:

  • Si el servicio ya comenzó.

  • Materiales adquiridos específicamente para el proyecto.

  • Trabajos realizados.

  • Desplazamientos efectuados.

  • Costos asumidos.

  • Condiciones particulares aceptadas por el cliente.

En ningún caso las condiciones de cancelación pretenden desconocer derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada cuando sea necesaria para la contratación o prestación de los servicios.

El cliente será responsable de:

  • Proporcionar información veraz.

  • Facilitar el acceso necesario para realizar los servicios.

  • Cumplir las condiciones de pago acordadas.

  • Utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones correspondientes.

  • No manipular indebidamente los equipos.

  • Informar oportunamente sobre cualquier inconveniente.

  • Cumplir las recomendaciones técnicas comunicadas por CEE Security.

16. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD

Los productos y servicios de seguridad electrónica tienen como finalidad contribuir a la protección y monitoreo de personas, bienes e instalaciones.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad puede garantizar por sí mismo la prevención absoluta de robos, intrusiones, daños, accidentes u otros eventos.

La efectividad de un sistema puede depender de múltiples factores, incluyendo:

  • Características del inmueble.

  • Instalación.

  • Configuración.

  • Mantenimiento.

  • Conectividad.

  • Suministro eléctrico.

  • Funcionamiento de servicios de terceros.

  • Uso adecuado del sistema.

  • Condiciones ambientales.

  • Acciones de terceros.

CEE Security no garantiza que la instalación de un sistema de seguridad impedirá la ocurrencia de un evento delictivo o de cualquier otro incidente.

17. SERVICIOS DE TERCEROS

Algunos productos o servicios pueden depender de terceros, incluyendo:

  • Proveedores de Internet.

  • Operadores de telefonía.

  • Fabricantes.

  • Plataformas de almacenamiento en la nube.

  • Servicios de monitoreo.

  • Servicios de mensajería.

  • Plataformas de software.

  • Servicios de alojamiento web.

  • Proveedores de energía eléctrica.

Cuando una interrupción sea ocasionada por un tercero, CEE Security realizará las gestiones que razonablemente correspondan dentro del alcance de sus servicios, pero no será responsable por fallas que estén fuera de su control.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos publicados en el sitio web de CEE Security, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, videos, elementos visuales, código y demás materiales, podrán estar protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación comercial de dichos contenidos.

Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

19. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio web de CEE Security podrá contener enlaces a páginas web o servicios de terceros.

Estos enlaces se proporcionan como referencia o mecanismo de acceso a servicios externos.

CEE Security no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas de privacidad o prácticas de seguridad de dichos sitios.

El acceso a sitios externos estará sujeto a los términos y condiciones establecidos por sus respectivos operadores.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales proporcionados a CEE Security se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la empresa.

Al proporcionar información personal, el usuario deberá consultar dicha política para conocer las finalidades, derechos y mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.

CEE Security podrá tratar los datos necesarios para gestionar solicitudes, cotizaciones, contrataciones, atención al cliente y demás finalidades autorizadas o legalmente permitidas. La Ley 1581 de 2012 establece el marco general colombiano para el tratamiento de datos personales.

21. COMUNICACIONES POR WHATSAPP

CEE Security pone a disposición de sus clientes y usuarios el siguiente canal de atención:

WhatsApp: +57 318 7808615

Las comunicaciones realizadas mediante este canal podrán utilizarse para:

  • Solicitar información.

  • Solicitar cotizaciones.

  • Coordinar servicios.

  • Realizar seguimiento a solicitudes.

  • Brindar atención al cliente.

  • Gestionar servicios contratados.

Las comunicaciones y la información compartida mediante WhatsApp estarán sujetas a las condiciones de uso y políticas de privacidad de WhatsApp, además de las políticas de CEE Security que resulten aplicables.

22. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

CEE Security realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente su sitio web.

Sin embargo, no garantiza que el sitio estará disponible de manera permanente o libre de errores.

Podrán presentarse interrupciones derivadas de:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Fallas técnicas.

  • Problemas de alojamiento.

  • Fallas de conectividad.

  • Ataques informáticos.

  • Problemas de terceros.

  • Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

CEE Security podrá modificar, suspender temporalmente o actualizar determinadas funcionalidades del sitio web cuando sea necesario.

23. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

CEE Security podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en:

  • La legislación.

  • Los productos o servicios.

  • Los procesos comerciales.

  • Las funcionalidades del sitio web.

  • Las políticas internas.

  • Las condiciones operativas.

La versión actualizada será publicada en el sitio web indicando la fecha de actualización.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de modificaciones significará que el usuario podrá consultar y conocer la versión vigente de los términos.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Las relaciones de consumo estarán sujetas a las disposiciones colombianas aplicables, incluyendo el Estatuto del Consumidor y las demás normas que resulten pertinentes.

Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar derechos de los consumidores que tengan carácter irrenunciable.

25. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

CEE Security procurará resolver directamente y de manera amistosa cualquier inquietud, reclamación o controversia que pueda surgir con sus clientes.

El cliente podrá comunicarse mediante:

WhatsApp: +57 318 780861

Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, las partes podrán acudir a los mecanismos de solución de controversias y a las autoridades competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

26. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con:

CEE Security
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
WhatsApp: +57 318 7808615

Última actualización: octubre de 2026.