Política de reembolso

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CEE Security
Cartagena de Indias, Colombia

Última actualización: octubre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

CEE Security, en adelante “CEE Security”, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, se compromete a proteger la privacidad y la información personal de sus clientes, usuarios, proveedores, visitantes y demás personas cuyos datos sean objeto de tratamiento por parte de la empresa.

Responsable: CEE Security
Ciudad: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
Teléfono / WhatsApp: +57 318 7808615

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los términos bajo los cuales CEE Security recolecta, almacena, utiliza, administra, protege y, cuando corresponda, comparte información personal.

Esta política se desarrolla de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las disposiciones aplicables expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. OBJETO DE LA POLÍTICA

El objetivo de esta política es informar a los titulares de los datos personales sobre:

Qué información personal puede ser recolectada por CEE Security.
Para qué se utiliza dicha información.
Cómo se protege y conserva.
Cuáles son los derechos de los titulares.
Cómo pueden ejercer sus derechos frente al tratamiento de sus datos.
Los canales habilitados para presentar consultas, solicitudes, peticiones o reclamos relacionados con sus datos personales.

CEE Security reconoce el derecho constitucional al Hábeas Data, mediante el cual las personas pueden conocer, actualizar, rectificar y, en los casos previstos por la ley, solicitar la supresión de la información personal que repose en bases de datos o archivos.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica a todos los datos personales que sean recolectados, almacenados, utilizados, transmitidos, transferidos o tratados por CEE Security en desarrollo de sus actividades comerciales y administrativas.

La política aplica, entre otros, a los datos proporcionados por:

Clientes actuales y potenciales.
Usuarios del sitio web.
Personas que se comuniquen mediante WhatsApp.
Proveedores y contratistas.
Aliados comerciales.
Personas que soliciten información sobre los servicios de CEE Security.
Personas que se comuniquen con la empresa mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales de atención.
Visitantes y demás personas que voluntariamente proporcionen información personal a la empresa.

4. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOLECTAR

Dependiendo de la relación que el titular tenga con CEE Security, podremos recolectar información como:

Nombre y apellidos.
Número de identificación, cuando sea necesario.
Número de teléfono o celular.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de residencia, domicilio o ubicación relacionada con la prestación de un servicio.
Información relacionada con la empresa u organización a la que pertenece.
Información necesaria para la prestación de servicios.
Información relacionada con solicitudes, cotizaciones, consultas o requerimientos.
Información contenida en comunicaciones realizadas con CEE Security.
Información técnica relacionada con la navegación en el sitio web, cuando corresponda.
Cualquier otra información que el titular proporcione voluntariamente y que resulte necesaria para las finalidades descritas en esta política.

CEE Security procurará recolectar únicamente la información que resulte pertinente, adecuada y necesaria para las finalidades para las cuales se obtiene.

5. FORMAS DE RECOLECCIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales podrán ser recolectados a través de diferentes canales, incluyendo:

Formularios disponibles en el sitio web.
Formularios de contacto o solicitud de información.
Comunicaciones telefónicas.
WhatsApp, incluyendo el número +57 318 7808615.
Correo electrónico.
Comunicaciones presenciales.
Procesos de contratación o prestación de servicios.
Cotizaciones y solicitudes comerciales.
Eventos, actividades comerciales y otros espacios de interacción con CEE Security.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, CEE Security solicitará la autorización correspondiente antes de realizar el tratamiento de los datos personales.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales recolectados por CEE Security podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

6.1. Atención al cliente

Responder preguntas, solicitudes y consultas.
Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Brindar soporte y servicio al cliente.
Mantener comunicación con los usuarios y clientes.

6.2. Actividades comerciales

Elaborar y enviar cotizaciones.
Gestionar solicitudes de servicios.
Contactar a clientes potenciales.
Gestionar procesos comerciales y contractuales.
Realizar seguimiento a solicitudes y oportunidades comerciales.
Mantener y desarrollar relaciones comerciales.

6.3. Prestación de servicios

Coordinar y ejecutar los servicios contratados.
Contactar al cliente para coordinar visitas, instalaciones, mantenimientos u otras actividades relacionadas con los servicios.
Gestionar información necesaria para la correcta prestación de los servicios.
Realizar seguimiento y soporte posterior a la prestación del servicio.

6.4. Gestión administrativa y contractual

Gestionar contratos y documentos comerciales.
Realizar procesos administrativos, contables y financieros.
Gestionar facturación y pagos.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y tributarias.
Mantener registros internos necesarios para la operación de CEE Security.

6.5. Comunicaciones comerciales

Cuando exista autorización para ello, CEE Security podrá utilizar los datos de contacto para enviar:

Información sobre productos y servicios.
Promociones y ofertas.
Noticias y novedades de la empresa.
Información comercial.
Invitaciones a eventos o actividades.
Comunicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para determinadas comunicaciones comerciales, de acuerdo con los mecanismos establecidos en esta política y la legislación aplicable.

6.6. Seguridad y prevención

Cuando resulte aplicable, la información podrá ser utilizada para:

Prevenir actividades fraudulentas.
Proteger los sistemas y plataformas de CEE Security.
Detectar accesos o actividades no autorizadas.
Proteger los derechos, bienes e intereses de CEE Security y de terceros.

6.7. Cumplimiento de obligaciones legales

CEE Security podrá tratar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes, procesos judiciales, administrativos o regulatorios.

7. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

CEE Security realizará el tratamiento de los datos personales de conformidad con las bases legales aplicables y, cuando corresponda, con la autorización previa, expresa e informada del titular.

La autorización podrá obtenerse por diferentes medios, incluyendo mecanismos físicos o electrónicos, formularios, comunicaciones digitales, registros en el sitio web o cualquier otro mecanismo que permita demostrar razonablemente el consentimiento del titular.

El titular podrá retirar su autorización cuando legalmente sea procedente. El retiro de la autorización no afectará el tratamiento realizado previamente de manera legítima.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos personales, los titulares tienen, entre otros, los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea procedente.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Solicitar la actualización o corrección de información cuando sea incorrecta, incompleta, inexacta o desactualizada.
Solicitar, cuando legalmente proceda, la supresión de sus datos personales.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea legalmente procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos se encuentran relacionados con las garantías reconocidas por la Ley 1581 de 2012 en materia de protección de datos personales y Hábeas Data.

9. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

El titular podrá ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a CEE Security utilizando los canales de contacto establecidos en esta política.

Las solicitudes podrán presentarse mediante:

WhatsApp: +57 318 7808615

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

Nombre completo del titular.
Documento de identificación, cuando sea necesario para verificar su identidad.
Descripción clara de la solicitud.
Datos de contacto para recibir respuesta.
Documentos o información adicional que considere pertinente.

CEE Security podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante o para atender adecuadamente la solicitud.

Las consultas y reclamos serán gestionados de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

CEE Security adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.

El acceso a la información personal estará limitado, según corresponda, al personal, contratistas, proveedores o terceros que necesiten acceder a ella para cumplir las finalidades autorizadas o las obligaciones correspondientes.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta. CEE Security realizará esfuerzos razonables para proteger la información bajo su responsabilidad.

11. CONFIDENCIALIDAD

CEE Security se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales que sean tratados y a utilizarlos únicamente para las finalidades establecidas en esta política, salvo que exista una obligación legal, contractual o una autorización que permita un tratamiento diferente.

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán sujetas a los deberes de confidencialidad correspondientes.

12. USO DE WHATSAPP

CEE Security podrá utilizar WhatsApp como canal de comunicación y atención al cliente a través del número:

+57 318 7808615

Cuando una persona se comunique voluntariamente con CEE Security mediante WhatsApp, la empresa podrá tratar la información proporcionada durante dicha comunicación para atender la solicitud, prestar servicios, realizar seguimiento comercial o cumplir las demás finalidades descritas en esta política.

El titular debe evitar proporcionar mediante canales de comunicación información personal que no sea necesaria para la gestión de su solicitud.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones de privacidad de su respectivo proveedor.

13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web de CEE Security podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas de uso, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, ofrecer contenidos o comunicaciones relevantes.

Las cookies pueden permitir recopilar información técnica como:

Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Dirección IP.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Información relacionada con la interacción con el sitio web.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar determinadas cookies. Algunas funciones del sitio web podrían verse afectadas si se deshabilitan ciertas cookies.

14. DATOS DE MENORES DE EDAD

CEE Security no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes a través de sus canales comerciales o digitales.

En caso de que sea necesario realizar algún tratamiento de datos personales de menores de edad, este se realizará de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y teniendo en cuenta el interés superior del menor y el respeto de sus derechos fundamentales.

15. DATOS SENSIBLES

CEE Security evitará solicitar o tratar datos sensibles salvo cuando resulte necesario y exista una base legal que permita dicho tratamiento.

Cuando corresponda, el titular será informado sobre el carácter facultativo de la autorización para el tratamiento de datos sensibles y sobre las finalidades para las cuales serán utilizados.

16. COMPARTICIÓN Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

CEE Security podrá contratar proveedores, contratistas o terceros que actúen como encargados del tratamiento de datos personales cuando ello sea necesario para desarrollar sus actividades.

Estos terceros podrán prestar servicios relacionados, entre otros, con:

Servicios tecnológicos.
Alojamiento y mantenimiento de sitios web.
Sistemas de gestión empresarial.
Servicios de comunicación.
Servicios administrativos y contables.
Servicios de atención al cliente.
Servicios relacionados con la prestación de los productos o servicios contratados.

En estos casos, CEE Security procurará que los encargados traten la información de acuerdo con las finalidades autorizadas y las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.

17. TRANSFERENCIA O TRANSMISIÓN DE DATOS

Cuando sea necesario para la operación de CEE Security, los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a terceros, dentro o fuera de Colombia, siempre que exista una base legal para ello y se adopten las medidas correspondientes para proteger la información.

Cuando aplique, CEE Security observará las disposiciones legales colombianas relacionadas con la transferencia y transmisión internacional de datos personales.

18. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales o contractuales, resolver posibles controversias y cumplir las demás obligaciones aplicables.

Una vez cumplidas las finalidades correspondientes y siempre que no exista una obligación legal o contractual que exija conservar la información, CEE Security podrá proceder a su eliminación, anonimización o conservación bajo las condiciones permitidas por la legislación aplicable.

19. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras CEE Security realice actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.

CEE Security podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o relacionados con sus procesos de tratamiento de información.

Las modificaciones serán publicadas a través de los canales que CEE Security considere adecuados.

20. CANALES DE CONTACTO

Para consultas, solicitudes, reclamos, actualización, rectificación, supresión o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con CEE Security mediante:

CEE Security
Ciudad: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
WhatsApp: +57 318 7808615

CEE Security atenderá las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

21. AUTORIZACIÓN Y ACEPTACIÓN

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a CEE Security mediante formularios, canales digitales, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, contratación de servicios u otros mecanismos habilitados, el titular reconoce que ha tenido acceso a esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y, cuando sea requerido, autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas.

La entrega de información personal deberá realizarse de manera voluntaria y consciente.

CEE Security
Cartagena de Indias, Colombia
WhatsApp: +57 318 7808615