Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

CEE Security
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia

Última actualización: octubre de 2026

1. OBJETIVO

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de productos adquiridos a través de los canales comerciales de CEE Security.

Esta política tiene como finalidad informar a nuestros clientes sobre las modalidades de envío, tiempos estimados de entrega, cobertura, costos, condiciones especiales y situaciones que pueden afectar la entrega de los productos.

Las condiciones particulares establecidas en una cotización, orden de compra o contrato podrán complementar esta política cuando corresponda.

2. COBERTURA DE ENVÍOS

CEE Security podrá realizar envíos de productos dentro de Colombia, dependiendo de la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y las condiciones logísticas aplicables.

La cobertura podrá variar dependiendo del destino y del tipo de producto adquirido.

Actualmente, CEE Security tiene su operación en:

Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia

Para conocer si existe cobertura hacia una ubicación específica, el cliente podrá comunicarse con CEE Security mediante:

WhatsApp: +57 318 7808615

En caso de requerirse un servicio de instalación, visita técnica o desplazamiento fuera de Cartagena, podrán aplicarse condiciones y costos adicionales que serán informados previamente al cliente.

3. MODALIDADES DE ENTREGA

Dependiendo del producto y de la ubicación del cliente, CEE Security podrá gestionar la entrega mediante:

  • Empresas transportadoras.

  • Servicios de mensajería.

  • Servicios de transporte especializado.

  • Entrega directa por parte de CEE Security.

  • Recogida acordada con el cliente.

  • Otros medios logísticos disponibles.

La modalidad de envío será determinada de acuerdo con las características del pedido, el destino y las condiciones acordadas con el cliente.

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío podrán variar dependiendo de:

  • Ciudad o municipio de destino.

  • Peso y dimensiones del paquete.

  • Cantidad de productos.

  • Tipo de producto.

  • Empresa transportadora.

  • Modalidad de entrega.

  • Necesidad de transporte especializado.

  • Condiciones particulares del pedido.

Cuando el envío tenga un costo adicional, este será informado al cliente antes de finalizar la operación comercial.

En los casos en que CEE Security ofrezca envío gratuito, dicha condición estará sujeta a las condiciones específicas de la promoción, cotización o compra correspondiente.

5. TIEMPOS DE DESPACHO

Los pedidos serán procesados una vez se haya confirmado la compra y, cuando corresponda, el pago correspondiente.

El tiempo de despacho dependerá de factores como:

  • Disponibilidad del producto.

  • Confirmación del pago.

  • Características del pedido.

  • Preparación y embalaje.

  • Disponibilidad del proveedor o fabricante.

Cuando el producto se encuentre disponible, CEE Security procurará realizar el despacho dentro del plazo informado al cliente.

Los tiempos indicados podrán variar en situaciones excepcionales o por circunstancias ajenas al control de CEE Security.

6. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega dependerá principalmente de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora utilizada.

El plazo estimado será informado al cliente antes o durante la confirmación de la compra, según corresponda.

Los tiempos de transporte son estimados y pueden verse afectados por:

  • Condiciones climáticas.

  • Estado de las vías.

  • Restricciones de movilidad.

  • Alta demanda de las empresas transportadoras.

  • Dificultades logísticas.

  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  • Dificultades para localizar al destinatario.

Cuando la legislación colombiana establezca un plazo obligatorio para una determinada operación de comercio electrónico, CEE Security cumplirá con dicho plazo y con las obligaciones correspondientes.

7. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Para realizar correctamente un envío, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo, cuando corresponda:

  • Nombre completo del destinatario.

  • Número de identificación.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de entrega.

  • Ciudad o municipio.

  • Barrio.

  • Información adicional necesaria para localizar el inmueble.

CEE Security no será responsable por retrasos o dificultades de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Cuando sea necesario, CEE Security podrá comunicarse con el cliente para verificar la información de entrega.

8. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Cuando el envío sea realizado mediante una empresa transportadora que proporcione información de seguimiento, CEE Security podrá suministrar al cliente el número o código de guía correspondiente.

El seguimiento del envío estará sujeto a la información proporcionada por la empresa transportadora.

Las actualizaciones sobre el estado del envío dependerán de los sistemas y procesos de la respectiva empresa transportadora.

9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir un pedido, el cliente deberá verificar, en la medida de lo posible:

  • Que el paquete corresponda a su compra.

  • Que la cantidad de paquetes sea correcta.

  • Que el embalaje no presente daños visibles.

  • Que no existan señales evidentes de manipulación indebida.

Si el paquete presenta daños visibles importantes, el cliente podrá dejar constancia de la situación ante la empresa transportadora y comunicarse con CEE Security lo antes posible.

La recepción del paquete no elimina ni limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a defectos, faltantes, productos incorrectos o problemas cubiertos por la garantía.

10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un producto que aparentemente sufrió daños durante el transporte, deberá comunicarse con CEE Security lo antes posible.

Para facilitar la gestión, podrá solicitarse:

  • Fotografías del embalaje.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías de las etiquetas de envío.

  • Número de guía.

  • Descripción del daño.

  • Video del proceso de apertura, cuando esté disponible.

  • Comprobante de compra.

CEE Security realizará la evaluación correspondiente y gestionará el caso con la empresa transportadora, proveedor o fabricante cuando corresponda.

11. PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o identifica que falta algún elemento de su pedido, deberá comunicarse con CEE Security mediante:

WhatsApp: +57 318 7808615

Se recomienda realizar la comunicación lo antes posible, proporcionando fotografías, número de pedido y demás información que permita verificar la situación.

Una vez verificado el caso, CEE Security gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la compra.

12. INTENTOS DE ENTREGA

Cuando la entrega sea realizada por una empresa transportadora, esta podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas operativas.

Si el destinatario no se encuentra disponible o la dirección presenta dificultades para la entrega, la transportadora podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.

Los costos adicionales que eventualmente genere una nueva entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente podrán ser informados y cobrados cuando corresponda y sea legalmente permitido.

13. DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO A CEE SECURITY

Cuando un pedido no pueda ser entregado y sea devuelto a CEE Security por la empresa transportadora, la empresa podrá contactar al cliente para determinar si:

  • Se realiza un nuevo envío.

  • Se actualizan los datos de entrega.

  • Se coordina una nueva modalidad de entrega.

  • Se procede con la cancelación de la operación cuando legalmente corresponda.

Si el nuevo envío genera costos adicionales por circunstancias atribuibles al cliente, estos podrán ser informados previamente.

Lo anterior no afectará los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.

14. ENVÍOS DE PRODUCTOS QUE REQUIEREN INSTALACIÓN

Algunos productos comercializados por CEE Security pueden requerir instalación, configuración o puesta en funcionamiento.

El envío del producto y la instalación pueden constituir servicios independientes, salvo que la cotización o contrato indique expresamente que forman parte de un mismo servicio.

Cuando la instalación esté incluida, las condiciones correspondientes serán establecidas en la cotización, propuesta comercial u orden de servicio.

15. SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y DESPLAZAMIENTOS

Cuando el cliente solicite instalación, mantenimiento, soporte técnico o cualquier otro servicio que requiera desplazamiento de personal técnico, dicha actividad no se considerará un envío de producto.

Los costos de desplazamiento podrán variar según:

  • Ubicación del inmueble.

  • Distancia desde el área de operación.

  • Características del proyecto.

  • Tiempo requerido.

  • Condiciones de acceso.

  • Necesidades especiales del servicio.

Cuando existan costos adicionales, estos serán informados al cliente antes de la prestación del servicio.

16. ENVÍOS FUERA DE CARTAGENA

CEE Security podrá realizar envíos a otras ciudades y municipios de Colombia dependiendo de la cobertura logística disponible.

Los costos y tiempos podrán variar según el destino.

Para conocer las condiciones aplicables a un destino específico, el cliente podrá comunicarse con:

WhatsApp: +57 318 7808615

Cuando el pedido requiera instalación fuera de Cartagena, el servicio técnico podrá estar sujeto a una cotización independiente que incluya desplazamientos, alojamiento, transporte u otros gastos cuando correspondan.

17. PEDIDOS ESPECIALES O SOBRE PEDIDO

Algunos productos pueden requerir importación, fabricación, configuración especial o adquisición específica para un proyecto determinado.

En estos casos, CEE Security informará al cliente, antes de confirmar la operación, las condiciones particulares relacionadas con:

  • Disponibilidad.

  • Tiempo estimado.

  • Precio.

  • Forma de pago.

  • Condiciones de entrega.

  • Instalación, cuando corresponda.

Los productos fabricados, configurados o adquiridos específicamente para un cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, devolución o retracto, de acuerdo con las excepciones y disposiciones establecidas por la legislación colombiana.

18. RETRASOS EN LA ENTREGA

CEE Security realizará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos de entrega informados.

Sin embargo, pueden producirse retrasos por circunstancias que estén fuera del control directo de la empresa, incluyendo:

  • Problemas de transporte.

  • Accidentes.

  • Condiciones climáticas.

  • Bloqueos o restricciones de movilidad.

  • Problemas de abastecimiento.

  • Retrasos de fabricantes o proveedores.

  • Fallas logísticas.

  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando se presente un retraso significativo, CEE Security procurará informar al cliente y gestionar las alternativas que correspondan.

Los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana prevalecerán en cualquier caso.

19. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

CEE Security no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control razonable.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse desastres naturales, emergencias, restricciones gubernamentales, alteraciones graves del orden público, bloqueos, fallas generalizadas de transporte, entre otras situaciones similares.

CEE Security realizará esfuerzos razonables para reanudar las operaciones y completar la entrega tan pronto como las circunstancias lo permitan.

20. RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Las situaciones relacionadas con:

  • Productos defectuosos.

  • Garantías.

  • Cambios.

  • Devoluciones.

  • Reembolsos.

  • Derecho de retracto.

  • Reversión de pagos.

se regirán adicionalmente por la Política de Reembolsos, Cambios y Garantías de CEE Security y por la legislación colombiana aplicable.

Esta Política de Envíos no limita los derechos reconocidos al consumidor por las normas colombianas.

21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información proporcionada por el cliente para realizar una entrega será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CEE Security.

Los datos podrán ser utilizados para gestionar pedidos, coordinar entregas, comunicarse con el cliente y cumplir las obligaciones relacionadas con la operación comercial.

Cuando sea necesario, CEE Security podrá proporcionar información limitada a empresas transportadoras o proveedores logísticos para permitir la correcta entrega del pedido.

22. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

CEE Security podrá modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos, logísticos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en el sitio web de CEE Security.

La fecha de actualización será indicada al inicio del documento.

23. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, entregas, cobertura, seguimiento de pedidos o cualquier inconveniente relacionado con la entrega de productos, puede comunicarse con CEE Security mediante:

CEE Security
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia

WhatsApp: +57 318 7808615

Última actualización: octubre de 2026.